14. CAMPANIILE PROMOTIONALE
14.1. CODURILE PROMOTIONALE / CUPOANE DISCOUNT / VOUCHERE / PUNCTE DE FIDELITATE
Codurile promotionale oferite de www.cosmopharm.eu prin orice promotii sunt valabile exclusiv pentru sectiunea mentionata in e-mailul de transmitere a codului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel.
Codurile promotionale sunt valabile exclusiv pentru comenzile online, indiferent de modalitatea de plata si de livrare alese.
Codurile promotionale pot fi folosite exclusiv in momentul plasarii Comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea Comenzii dupa ce aceasta a fost plasata.
Intr-o Comanda se poate folosi un singur cod promotional, pagina de Comanda nu permite utilizarea mai multor coduri pentru aceeasi Comanda.
Pentru eligibilitatea unei promotii nu este luata in calcul valoarea transportului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel.
In cazul in care un cod promotional a fost aplicat intr-o Comanda care nu a putut fi onorata sau a fost anulata din orice motiv, Clientul are dreptul de a cere reactivarea codului promotional exclusiv in scris, respectiv printr-un e-mail trimis pe adresa contact@cosmopharm.eu, care sa contina numarul Comenzii, starea acesteia, numele Clientului si codul promotional.
Acesta se reactiveaza in aceleasi conditii ca si cele ale codului promotional initial.
Atentie! Promotiile prezentate pe www.cosmopharm.eu nu se cumuleaza, se aplica reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice forma de reducere (carduri de fidelitate, coduri promotionale, vouchere-cadou, reduceri procentuale de pe site etc.) ca regula, cu exceptia situatiilor in care este mentionat altfel in regulamentul promotiei.
De asemenea, in cazul existentei unor vouchere procentuale, detinatorul unui asemenea voucher nu poate beneficia de reducerea cumulata conferita de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existenta in cadrul unei promotii.
Taxele de transport si manipulare se aplica oricarui produs achizitionat, indiferent de valoare daca in promotii, regulamente etc. nu se prevede altfel. Un cod promotional nu se poate utiliza pentru a plati taxele de transport cu exceptia cazului in care regulamentul promotiei specifica acest lucru.
Orice comanda, indiferent de promotie, va avea o valoare minima. Cosmo Pharm nu poate onora comenzi cu valoare zero.
Cosmo Pharm stabileste unilateral regulamentele promotiilor si ale concursurilor pe care le organizeaza pe www.cosmopharm.eu, acestea fiind publicate exclusiv pe site.
Promotiile sunt aplicate Comenzilor care respecta integral regulile afisate pe site, in perioada de valabilitate clar mentionata si in limita stocului disponibil. www.cosmopharm.eu nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru intreaga perioada de promotie si poate retrage promotia fara notificare prealabila.
Toate prevederile referitoare la frauda, mentionate pe site-ul www.cosmopharm.eu sunt pe deplin aplicabile in ceea ce priveste fraudarea legata de codurile promotionale iar tentativa de frauda va fi adusa la cunostinta organelor abilitate.
14.2.1 INTRERUPEREA CAMPANIEI PROMOTIONALE
Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricare din conditiile stabilite in regulamentul campaniei respective, in perioada desfasurarii campaniei, din motive intemeiate, dar nu inainte de a anunta publicul despre aceste modificari.
14.2.2 CONDITII DE APLICARE
Orice promotie la care se aplica coduri promotionale se limiteaza la un singur cod promotional per persoana fizica sau persoana juridica (identificat ca si client / utilizator / user).
Fiecare cod promotional este limitat la o singura utilizare si are valabilitate pentru o perioada limitata de timp, astfel cum va fi mentionat in termenii si conditiile aferente, in mailul de oferire a codului promotional si in contul de utilizator sau cum se mentioneaza in fiecare promotie/oferta in parte. Cosmo Pharm isi rezerva dreptul de a modifica sau anula aceste coduri promotionale in orice moment, cu anuntarea prealabila a clientilor.
Niciun cod promotional nu poate fi aplicat altor promotii/oferte cu exceptia celor strict mentionate in oferta respectiva.
Pentru retururi integrale de produse codul promotional nu poate fi aplicabil. In cazul unui retur partial, codul promotional ramane valabil doar daca produsele pastrate in comanda sunt eligibile conform regulamentului promotiei, acestea avand efecte numai ca reducere aplicata acelor produse efectiv platite.
Voucherul se aplica numai produselor/categoriilor mentionate in mod expres ca fiind eligibile in promotie. Ofertele promotionale nu se pot cumula in aceeasi comanda.
Doar un singur cod promotional de reducere se poate folosi per comanda.
Orice cod promotional va fi valabil incepand cu data aplicarii acestuia ca reducere la comanda deja efectuata.
Un cod promotional nu se poate aplica pe o comanda plasata in trecut.
14.2.3 ANULARE, REFUZ, RETUR COMANDA
In cazul returnarii produselor achizitionate la care s-a aplicat si un cod promotional, discountul acordat va putea fi retinut din valoarea returului.
In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin cod promotional este anulata, respinsa sau returnata integral, Clientului i se va returna doar suma efectiv achitata.
14.3 CAMPANII CU PRODUS CADOU
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este respinsa sau returnata integral, Clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si sigilat. Conditiile integrale de retur se pot gasi la Politica de retur.
15. PROGRAMUL DE FIDELIZARE CLIENTI FIDELIO
15.1 PROGRAMUL DE FIDELIZARE ONLINE
Clientii www.cosmopharm.eu beneficiaza de inscriere gratuita in programul de fidelizare Cosmo Pharm. Programul de fidelizare ofera posibilitatea Clientului de a beneficia de punctede fidelitate in functie de valoarea cumulata a achizitiilor incepand cu momentul includerii acestuia in programul de fidelizare. Includerea Clientului in programul de fidelizare se poate face in momentul crearii unui cont de utilizator pe www.cosmopharm.eu sau ulterior prin intermediul meniului asociat contului de client. Beneficiile inscrierii in programul de fidelizare sunt valabile de la includerea Clientului in programul de fidelizare online.
15.2 BENEFICIILE PROGRAMULUI DE FIDELIZARE
Beneficiile programului de fidelitate FIDELIO sunt disponibile in cadrul Regulamentul programului de Fidelizare Cosmo Pharm disponibil pe site-ul www.cosmopharm.eu.
15.3 PUNCTELE DE FIDELITATE
Punctele de fidelitate sunt oferite bonus exclusiv clientilor www.cosmopharm.eu la fiecare produs achizitionat, ca modalitate de recompensare a fidelitatii lor.
Fiecare produs beneficiaza de un anumit numar de puncte oferite bonus, care se vor adauga in contul de client in momentul achizitionarii produsului. In orice moment clientii pot vizualiza in contul lor numarul de puncte disponibile, cat si numarul de puncte obtinute la fiecare comanda plasata.
Imediat ce exista in cont puncte in valoare de minim 1 RON (1 punct), clientul le poate folosi pentru a beneficia de reduceri de pret atunci cand plaseaza o noua comanda in site.
20 de puncte de fidelitate au valoarea de 1 RON (ex. 20 puncte = 1 RON).
Punctele nu pot fi transferate dintr-un cont de client in altul.
Punctele nu pot fi preschimbate in bani.
Cosmo Pharm poate ajusta sau întrerupe programul fără preaviz și are dreptul de a retrage beneficiile în caz de abuz. Orice dispute se încearcă a fi soluționate amiabil.
16. POLITICA DE RETUR
CONDITII GENERALE
www.cosmopharm.eu ofera posibilitatea de retur pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului sau oricand, pe parcursul termenului de valabilitate al produsului, daca sunt constatate neconformitati ale produsului ce fac nesigura sau imposibila administrarea/utilizarea sa.
Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de catre Client, exceptie facand retururile ocazionate de neconformitati/vici ascunse ale produsului.
Returul in caz de vicii ascunse.
Produsele se pot returna prin orice companie de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul Cosmo Pharm. Adresa la care se trimit coletele de retur este: Cosmo Pharm SRL, Soseaua de Centura, nr. 24- 26, Com. Tunari, Jud. Ilfov.
In caz de retragere din contract, Clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 30 zile de la data retragerii din contract. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficienta transmiterea de catre Client a comunicarii privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere (30 zile de la data receptionarii Produselor).