Termeni și condiții de utilizare cosmopharm.eu
Site-ul www.cosmopharm.eu este deținut și administrat de Cosmo Pharm S.R.L. Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor presupun acceptarea termenilor și condițiilor aplicabile la momentul comenzii.
Cosmo Pharm® își rezervă dreptul de a actualiza conținutul și condițiile de utilizare, iar utilizatorii sunt încurajați să le consulte periodic.
Site, utilizator și responsabilități
Utilizator – orice persoană care vizitează site-ul www.cosmopharm.eu. Client – persoana fizică sau juridică ce efectuează o comandă.
Produse și Servicii – produsele sau serviciile menționate în comandă. Comanda – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de achiziție.
Contract – comanda confirmată de Cosmo Pharm. Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.
Conținutul site-ului, inclusiv imaginile, textele, elementele grafice, scripturile, software-ul, mărcile și celelalte elemente protejate sunt proprietatea Cosmo Pharm sau a furnizorilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă.
Utilizarea fără acord a elementelor protejate nu este permisă. Logo-urile Cosmo Pharm sunt mărci înregistrate.
Cosmo Pharm nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a site-ului sau lipsa completă a erorilor tehnice și nu răspunde pentru prejudicii generate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Informațiile sunt publicate cu bună-credință, iar erorile evidente de preț, stoc sau afișare pot fi corectate.
Confirmarea stocului și a prețului final are loc după procesarea comenzii de către reprezentanții Cosmo Pharm.
Utilizatorii pot trimite comentarii, sugestii, întrebări sau alte comunicări cu condiția ca acestea să respecte legea, bunele moravuri, viața privată, drepturile de proprietate intelectuală și să nu conțină spam sau conținut malițios.
Utilizarea unor identități sau adrese false și transmiterea de comunicări în numele altor persoane pot fi raportate autorităților competente.
Pentru crearea unui cont pe www.cosmopharm.eu este necesară folosirea unei adrese de e-mail valide. Cererile de înregistrare pot fi refuzate dacă datele furnizate nu corespund realității.
Preț, comandă și plată
Prețurile afișate sunt exprimate în lei, includ TVA și sunt cele valabile la momentul plasării comenzii. Prețul final este format din valoarea produselor și costurile de expediție.
Transportul pentru comenzile care îndeplinesc pragul comunicat pe site poate fi suportat de Cosmo Pharm, în condițiile promoționale aplicabile.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în comandă și pentru informațiile privind livrarea și plata. Datele incorecte pot duce la întârzieri sau costuri suplimentare.
Cosmo Pharm poate contacta Clientul pentru confirmarea comenzii și poate refuza o comandă în cazuri obiective, inclusiv tranzacții invalidate, date incomplete, livrări eșuate sau suspiciuni privind modalitatea de plată.
Prețul și modalitatea de plată sunt cele menționate în comandă. Cosmo Pharm emite factura aferentă produselor și serviciilor livrate, iar Clientul trebuie să furnizeze datele necesare facturării.
Pentru comenzile online cu livrare în România, plata se realizează online cu cardul. Pentru comenzile prin Call-Center poate fi disponibilă plata în numerar la livrare.
Plățile online sunt procesate printr-un sistem securizat. Comenzile clienților non-rezidenți în România, dar aflați în state UE, pot fi finalizate printr-un link de plată transmis de reprezentanții Cosmo Pharm.
Termenul de valabilitate este cel indicat pe etichetă, cu respectarea condițiilor de depozitare și manipulare. Sesizările privind produsele neconforme trebuie să includă descrierea situației și dovada achiziției.
În cazul materialelor neconforme, Cosmo Pharm poate restrânge vizibilitatea produsului, suspenda furnizarea sau anula comenzile asociate, cu respectarea drepturilor utilizatorilor.
Produsele care prezintă neconformități ce fac nesigură sau imposibilă utilizarea pot fi înlocuite, iar în situațiile în care înlocuirea nu este posibilă poate fi restituită contravaloarea produsului.
În aceste cazuri, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și depozitare, să păstreze dovada achiziției și ambalajul original.
Livrare și campanii promoționale
Produsele disponibile în stoc sunt expediate prin curier. După confirmarea comenzii, modificările pot să nu mai fie posibile din cauza procesării rapide.
Dacă un produs devine indisponibil sau apar modificări relevante, Clientul este informat și poate accepta modificarea comenzii sau poate solicita rambursarea sumelor achitate.
La livrare, Clientul poate fi solicitat să-și dovedească identitatea și trebuie să verifice integritatea coletului și eventualele lipsuri înainte de confirmarea recepției.
Codurile promoționale sunt valabile în condițiile comunicate pentru fiecare campanie și se folosesc la plasarea comenzii. În general, într-o comandă poate fi utilizat un singur cod.
Promoțiile sunt valabile în perioada menționată și în limita stocului disponibil. Cosmo Pharm poate modifica sau întrerupe o campanie în condițiile prevăzute în regulamentul acesteia.
Pagina actuală include și prevederi privind programul de fidelizare și punctele de fidelitate. Beneficiile, condițiile de utilizare și eventualele modificări ale programului sunt stabilite de Cosmo Pharm conform regulamentelor publicate pe site.
Retur și reclamații
Clientul poate solicita returul în condițiile și termenele comunicate pe site. Produsele returnate trebuie să respecte condițiile de integritate, sigilare și documentație menționate în politica de retur.
Costurile de retur sunt în sarcina Clientului, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de neconformități sau vicii ascunse.
Date solicitate în formularul de retur:
Produsele returnate, data comenzii, numărul comenzii, numele și adresa cumpărătorului, data și motivul returului.
Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății pot fi exceptate de la retur conform legislației aplicabile.
Rambursările se efectuează după acceptarea returului, conform condițiilor și termenelor aplicabile.
Reclamațiile pot fi trimise prin formularul „Raportați o problemă”, prin poștă sau prin e-mail la adresele oficiale Cosmo Pharm.
Sesizarea trebuie formulată în scris și să conțină datele de identificare, descrierea problemei, informațiile despre achiziție și datele de contact pentru răspuns.
Reclamațiile complete sunt analizate în termenul comunicat pe site. Dacă soluția oferită nu este considerată satisfăcătoare, Clientul se poate adresa ANPC sau instanțelor competente.
Dispoziții finale
Părțile nu răspund pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, dovedit potrivit legii.
Contractul este guvernat de legea română. Conflictele se încearcă a fi soluționate amiabil, iar dacă acest lucru nu este posibil se pot utiliza mecanismele legale de mediere, SAL și instanțele competente.
Procedura SAL poate fi accesată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când diferendul nu a putut fi soluționat direct cu comerciantul.
Crearea de conturi multiple sau alte comportamente menite să afecteze buna desfășurare a promoțiilor, accesarea neautorizată a datelor, alterarea conținutului ori afectarea infrastructurii site-ului sunt interzise și pot fi sancționate conform legii.
Dacă una dintre clauze devine nulă sau nevalidă, valabilitatea celorlalte clauze nu este afectată.
Societatea Cosmo Pharm SRL, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J1994015215405.
C.U.I: RO 6058303.
